現代社会の情報収集、発信の手段は多様化しており、若者を中心にFacebook、Twitter、LINEなどの「ソーシャルネットワーキングサービス（以下「SNS」）」が大きな影響力を持っております。これらSNSはいずれも無料で、簡単に情報発信ができ、強烈な口コミ力を生み出し、コンテンツ次第で効果を上げることができることから、経営資源の乏しい中小企業こそ積極的に活用すべきPRツールであるといえます。